Chatbot v praxi

Z pohľadu zákazníka nie je konverzačný web technologická novinka ani nový typ webstránky. Je to iný spôsob, akým s ním firma komunikuje online.

Zákazník nerieši AI, chatboty ani architektúru webu. Vníma len jednu vec: či sa s ním web snaží viesť rozhovor, alebo ho núti hľadať informácie.

Chatbot nie je kúzelník. Najprv musí pochopiť otázku (NLP), potom nájsť informácie (pracuje s vašimi dátami) a až potom poskladať odpoveď. Ak sú vaše dáta neúplné či zastarané, aj najlepšia AI bude odpovedať horšie. Kvalitné dáta = kvalitné odpovede. 

Umelá inteligencia sa za posledné dva roky stala neoddeliteľnou súčasťou biznisu. E-shopy aj zákaznícke centrá objavujú, že chatboty už dávno nie sú len jednoduché FAQ nástroje. Vďaka generatívnej AI dnes reálne prinášajú vyššie predaje, spokojných zákazníkov a citeľné úspory. Pozrime sa na najnovšie čísla a prípadové štúdie.
 

Platiť za reklamu nestačí. Ak sa návštevník dostane na váš web, práve v tej chvíli sa začína jeho druhý rozhodovací proces. A tu nastáva kľúčová otázka: čo sa stane, keď už je u vás?

Je neskoro večer. Na vašom webe je zákazník, ktorý má otvorený košík. Má poslednú otázku pred nákupom.
Ale… nikto nie je online. O 30 sekúnd zatvára stránku.
Ráno sa už nevráti. Koľko takých šancí stratíte každý mesiac?

Zamysleli ste sa niekedy, koľko vás stojí jeden pracovný deň vášho zamestnanca? Nie len výplatná páska, ale všetko okolo – prestávky, PN, pomalé reakcie, únava, nečakané zdržania,... V biznise sa každá minúta počíta. A práve tu sa rodí otázka: Dá sa mať kolegu, ktorý nikdy nezaspí, nezamračí sa a nikdy nepovie „nedá sa“?