1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky „VOP“ upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou WEBY GROUP, s.r.o., so sídlom na ul. Nižovec 2a, 960 01 Zvolen, Slovenská republika, IČO: 36046884, DIČ: 2020069535, IČ DPH: SK2020069535 , zapísanou v obchodnom registri „Poskytovateľ“ a právnickými alebo fyzickými osobami – podnikateľmi „Klient“, ktoré využívajú službu AI chatbota „Služba“.
1.2. Tieto VOP sa nevzťahujú na spotrebiteľov v zmysle § 52 a nasl. Občianskeho zákonníka.
2. Charakter Služby
2.1. Poskytovateľ poskytuje prístup k softvérovému riešeniu založenému na umelej inteligencii, ktoré umožňuje generovanie automatizovaných odpovedí a interakciu s používateľmi Klienta.
2.2. Služba je klasifikovaná ako systém umelej inteligencie s obmedzeným rizikom podľa nariadenia (EÚ) 2024/1689 („AI Act“).
2.3. Poskytovateľ neposkytuje žiadne právne, lekárske, finančné ani iné odborné poradenstvo prostredníctvom Služby. Obsah generovaný Službou má informatívny a podporný charakter.
3. Licenčné podmienky
3.1. Poskytovateľ udeľuje Klientovi nevýhradné, neprenosné a časovo obmedzené právo využívať Službu výlučne na účely podnikania Klienta počas trvania zmluvného vzťahu.
3.2. Klient nesmie:
a) sublicencovať, prenajímať alebo inak sprístupňovať Službu tretím osobám bez písomného súhlasu Poskytovateľa,
b) pokúšať sa o dekompiláciu, reverzné inžinierstvo alebo iné zásahy do zdrojového kódu,
c) používať Službu spôsobom, ktorý je v rozpore s právnymi predpismi Slovenskej republiky a EÚ alebo právami tretích osôb.
4. Povinnosti Klienta
4.1. Klient zodpovedá za to, že používanie Služby bude v súlade s GDPR, AI Act a ďalšími relevantnými právnymi predpismi.
4.2. Klient je povinný zabezpečiť, aby informácie, ktoré poskytuje Službe, neobsahovali osobné údaje, ak nemá zákonný dôvod na ich spracúvanie.
4.3. Klient nesie plnú zodpovednosť za to, ako využíva výstupy zo Služby voči svojim zákazníkom, partnerom alebo zamestnancom.
5. Zodpovednosť a obmedzenia
5.1. Klient berie na vedomie, že Služba môže generovať obsah, ktorý je nepresný, neúplný alebo vymyslený („halucinácie AI“). Poskytovateľ za takéto výstupy nenesie zodpovednosť.
5.2. Poskytovateľ nezodpovedá za:
a) správnosť, úplnosť alebo použiteľnosť výstupov Služby,
b) akékoľvek škody spôsobené použitím výstupov zo Služby v rozhodovacích procesoch Klienta,
c) porušenie právnych predpisov zo strany Klienta pri používaní Služby.
5.3. Poskytovateľ nezodpovedá za nepriamu alebo následnú škodu, ušlý zisk, stratu dát, stratu goodwillu alebo prerušenie podnikania.
5.4. Celková zodpovednosť Poskytovateľa za akékoľvek škody je obmedzená na sumu, ktorú Klient zaplatil Poskytovateľovi za Službu počas posledných troch (3) mesiacov pred vznikom nároku.
6. Ochrana údajov
6.1. Poskytovateľ môže v rámci prevádzky Služby spracúvať osobné údaje, a to výlučne v postavení sprostredkovateľa podľa čl. 28 GDPR.
6.2. Podrobnosti sú uvedené v Dohode o spracúvaní osobných údajov (DPA), ktorá tvorí prílohu k týmto VOP.
7. Platobné podmienky
7.1. Služba je poskytovaná na základe cenníka alebo individuálnej zmluvy s Klientom.
7.2. Faktúry sú splatné do 14 dní od vystavenia, bezhotovostným prevodom na účet Poskytovateľa.
7.3. V prípade omeškania s úhradou má Poskytovateľ právo pozastaviť poskytovanie služby bez upozornenia.
7.4. Okrem mesačného paušálu môže Klient dokúpiť:
- kredity podľa článku 8 (určené pre textové odpovede a spracovanie dát),
- hlasové minúty podľa článku 8 (určené pre hlasové otázky a odpovede).
7.5. Ceny za dokúpenie kreditov a minút sa riadia aktuálnym tarifom Klienta.
8. Tarifné plány, kredity a hlasové minúty
8.1. Definície.
a) Tarifný plán – mesačný paušál so zahrnutými parametrami (objem textových odpovedí, hlasové minúty, prístupové práva).
b) Kredit – vnútorná jednotka spotreby určená na textové interakcie a spracovanie dát AI.
c) Hlasová minúta – jednotka spotreby pre spracovanie otázky a generovanie hlasovej odpovede (účtovanie po sekundách, minimálne 10 sekúnd).
d) Limit spotreby – maximálny počet kreditov alebo hlasových minút zahrnutý v tarifnom pláne na fakturačné obdobie.
8.2. Textové odpovede – kredity.
a) Spotreba kreditov závisí od zložitosti otázky, rozsahu znalostnej bázy a generovanej dĺžky.
b) Orientačná sadzba: ≈ 330 kreditov / textová odpoveď.
c) Klient má k dispozícii prehľad spotreby kreditov v administrácii.
8.3. Hlasové interakcie – minúty.
a) Spotreba hlasu sa účtuje podľa skutočne využitej dĺžky hlasovej interakcie (otázka + odpoveď).
b) Orientačná sadzba: 1 hlasová minúta = 1 minúta spracovania hovoru (účtovanie po sekundách, minimálne 10 sekúnd na session).
c) V cene hlasovej minúty je zahrnuté spracovanie reči na text (STT), generovanie odpovede a syntéza reči (TTS).
8.4. Dokupovanie kreditov a minút.
a) Každý tarif má určené vlastné sadzby pre dokúpenie kreditov a minút; tieto sadzby sú zverejnené v cenníku, v administrácii alebo v individuálnej ponuke.
b) Platí, že vyšší tarif zvyčajne obsahuje výhodnejšiu jednotkovú cenu.
c) Zakúpené kredity a minúty sa aktivujú okamžite po spracovaní platby.
8.5. Prekročenie limitu.
Po vyčerpaní zahrnutého objemu má Klient dve možnosti:
a) Pozastavenie prevádzky – služba sa dočasne vypne; po začiatku nového fakturačného obdobia a úhrade paušálu sa automaticky reaktivuje.
b) Doplnenie – Klient dokúpi kredity alebo hlasové minúty podľa aktuálnej sadzby tarifu; služba pokračuje bez prerušenia.
8.6. Notifikácie.
a) Klient má v administrácii prehľad o aktuálnom stave kreditov a hlasových minút.
b) Pri poklese pod 30 % zo zostatku jednotiek bude odoslaný upozorňujúci e-mail na registrovanú adresu. Nedostavenie upozornenia nemá vplyv na účtovanie ani poskytovanie služby.
8.7. Prenos jednotiek.
Dokupované nevyčerpané kredity a hlasové minúty sa automaticky prenášajú do ďalších fakturačných období, pokiaľ Klient má aktívny tarif a riadne platí mesačné poplatky. V prípade zániku tarifu sa všetky nevyčerpané jednotky anulujú bez náhrady.
8.8. Úprava parametrov.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tarifné parametre a sadzby (kredity/odpoveď, cena minúty), pričom Klient bude o zmene informovaný najmenej 15 dní vopred. Zmena sa nedotkne spätne už zakúpených jednotiek ani prenesených zostatkov, pokiaľ je tarif aktívny.
9. Servis a dostupnosť
9.1. Poskytovateľ vynaloží primerané úsilie na zabezpečenie dostupnosti a funkčnosti Služby. Klient však berie na vedomie, že Služba je prevádzkovaná s využitím infraštruktúry a modelov tretích strán (napr. poskytovateľov umelej inteligencie, cloudových služieb a telekomunikačných partnerov). Z tohto dôvodu Poskytovateľ nemôže zaručiť nepretržitú dostupnosť ani úplnú bezchybnosť prevádzky, keďže dostupnosť a výkon závisia aj od faktorov mimo jeho priamej kontroly.
9.2. V prípade plánovanej odstávky bude Poskytovateľ o tejto skutočnosti Klienta informovať primeraným spôsobom.
10. Trvanie a ukončenie
10.1. Zmluva medzi Poskytovateľom a Klientom sa uzatvára na dobu neurčitú, ak nie je dohodnuté inak.
10.2. Poskytovateľ môže vypovedať zmluvu s výpovednou lehotou 30 dní.
10.3. V prípade podstatného porušenia VOP zo strany Klienta má Poskytovateľ právo ukončiť zmluvu okamžite.
11. Rozhodné právo a sporová agenda
11.1. Tieto VOP a všetky právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom sa riadia právom Slovenskej republiky a právom Európskej únie.
11.2. Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť spory prednostne zmierom. Ak sa spor nepodarí urovnať, bude rozhodovaný príslušným súdom v sídle Poskytovateľa.
12. Záverečné ustanovenia
12.1. Poskytovateľ je oprávnený meniť tieto VOP, pričom o zmenách informuje Klienta najmenej 15 dní pred nadobudnutím účinnosti.
12.2. Neplatnosť niektorého ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných častí VOP.
12.3. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 19.9.2025.