1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky „VOP“ upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou WEBY GROUP, s.r.o., so sídlom na ul. Nižovec 2a, 960 01 Zvolen, Slovenská republika, IČO: 36046884, DIČ: 2020069535, IČ DPH: SK2020069535 , zapísanou v obchodnom registri „Poskytovateľ“ a právnickými alebo fyzickými osobami – podnikateľmi „Klient“, ktoré využívajú službu AI chatbota „Služba“.
1.2. Tieto VOP sa nevzťahujú na spotrebiteľov v zmysle § 52 a nasl. Občianskeho zákonníka.
2. Charakter Služby
2.1. Poskytovateľ poskytuje prístup k softvérovému riešeniu založenému na umelej inteligencii, ktoré umožňuje generovanie automatizovaných odpovedí a interakciu s používateľmi Klienta.
2.2. Služba využíva systémy a technológie umelej inteligencie v zmysle nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1689 („AI Act“). V štandardnej konfigurácii je určená najmä na poskytovanie informácií, zákaznícku podporu, vyhľadávanie a sprístupňovanie informácií a automatizovanú komunikáciu s používateľmi. Na Poskytovateľa a Klienta sa v závislosti od konkrétneho spôsobu používania Služby môžu vzťahovať príslušné povinnosti podľa AI Act, najmä povinnosti transparentnosti podľa článku 50.
2.3. Služba nie je v štandardnej konfigurácii určená na použitie ako vysokorizikový systém umelej inteligencie podľa článku 6 a prílohy III AI Act ani na vykonávanie zakázaných praktík podľa článku 5 AI Act. Klient nesmie bez predchádzajúcej konzultácie a písomného súhlasu Poskytovateľa meniť účel alebo spôsob používania Služby tak, že by mohla byť použitá ako vysokorizikový systém umelej inteligencie alebo na účel podliehajúci osobitným právnym požiadavkám.
3. Licenčné podmienky
3.1. Poskytovateľ udeľuje Klientovi nevýhradné, neprenosné a časovo obmedzené právo využívať Službu výlučne na účely podnikania Klienta počas trvania zmluvného vzťahu.
3.2. Klient nesmie:
a) sublicencovať, prenajímať alebo inak sprístupňovať Službu tretím osobám bez písomného súhlasu Poskytovateľa,
b) pokúšať sa o dekompiláciu, reverzné inžinierstvo alebo iné zásahy do zdrojového kódu,
c) používať Službu spôsobom, ktorý je v rozpore s právnymi predpismi Slovenskej republiky a EÚ alebo právami tretích osôb.
4. Povinnosti Klienta a Poskytovateľa
4.1. Poskytovateľ a Klient sú povinní plniť povinnosti, ktoré im podľa ich príslušného postavenia vyplývajú z AI Act, GDPR a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov. Poskytovateľ zodpovedá za plnenie povinností vzťahujúcich sa na neho ako poskytovateľa Služby a Klient zodpovedá za plnenie povinností vyplývajúcich z konkrétneho spôsobu nasadenia a používania Služby vo svojom prostredí.
4.2. Klient je povinný zabezpečiť, aby informácie, ktoré poskytuje Službe, neobsahovali osobné údaje, ak nemá zákonný dôvod na ich spracúvanie.
4.3. Klient nesie plnú zodpovednosť za to, ako využíva výstupy zo Služby voči svojim zákazníkom, partnerom alebo zamestnancom.
4.4. Klient zodpovedá za to, aby jeho používatelia, zamestnanci a ďalšie osoby, ktoré sa budú podieľať na používaní Služby, využívali túto Službu v súlade s týmito VOP.
4.5. Klient je povinný zaistiť, že osoby definované v bode 4.4. nebudú:
a) narúšať práva Poskytovateľa, porušovať Zmluvu alebo používať Službu spôsobom, ktorý by bol v rozpore s právnymi predpismi alebo dobrými mravmi;
b) používať Službu spôsobom, ktorý by mohol akýmkoľvek spôsobom poškodiť poskytovanie Služby, znemožniť jej prevádzku alebo ju preťažovať;
c) prostredníctvom Služby šíriť akýkoľvek, aj len potenciálne škodlivý alebo inak protiprávny softvér či iný kód obsahujúci počítačový vírus, spyware alebo malware;
d) pokúšať sa prerušiť alebo narušiť zabezpečenie Služby, vzhľad, celistvosť alebo dostupnosť;
e) pokúšať sa získať neoprávnený prístup k Službe; alebo
f) oznamovať alebo zdieľať prihlasovacie údaje, prípadne vykonávať akékoľvek iné činnosti, ktoré by mohli viesť k zneužitiu používateľského účtu.
4.6. Poskytovateľ nezodpovedá za neposkytnutie Služby, nedodržanie jej parametrov alebo zníženú kvalitu Služby, ak boli spôsobené porušením povinností Klienta alebo osôb, ktorým Klient umožnil Službu používať, podľa bodov 4.4 a 4.5.
4.7. Klient je povinný zachovať v používateľskom rozhraní Služby informáciu, že používateľ komunikuje so systémom umelej inteligencie. Klient nesmie odstrániť, skryť alebo upraviť označenie AI alebo úvodné informačné oznámenie dodané Poskytovateľom spôsobom, ktorý by mohol u používateľa vyvolať dojem, že komunikuje s fyzickou osobou.
5. Zodpovednosť a obmedzenia
5.1. Klient berie na vedomie, že vzhľadom na povahu technológií umelej inteligencie môže Služba aj pri správnom fungovaní generovať nepresný, neúplný alebo nesprávne interpretovaný obsah („halucinácia AI“). Poskytovateľ negarantuje faktickú správnosť každého jednotlivého výstupu Služby. Tým nie je dotknutá zodpovednosť Poskytovateľa za riadne poskytovanie Služby v rozsahu výslovne dohodnutom v Zmluve alebo vyplývajúcom z kogentných právnych predpisov.
5.2. Poskytovateľ nezodpovedá za:
a) správnosť, úplnosť alebo použiteľnosť výstupov Služby,
b) akékoľvek škody spôsobené použitím výstupov zo Služby v rozhodovacích procesoch Klienta,
c) porušenie právnych predpisov zo strany Klienta pri používaní Služby.
5.3. Poskytovateľ nezodpovedá za nepriamu alebo následnú škodu, ušlý zisk, stratu dát, stratu goodwillu alebo prerušenie podnikania.
5.4. Celková zodpovednosť Poskytovateľa za škody je obmedzená na sumu, ktorú Klient zaplatil Poskytovateľovi za Službu vo výške tarifu za posledné tri (3) mesiace pred vznikom nároku.
5.5. Poskytovateľ je oprávnený zneprístupniť Službu v prípade že Klient neuhradí faktúry Poskytovateľa v dobe splatnosti.
5.6. Poskytovateľ je oprávnený zneprístupniť alebo neposkytnúť Službu, ak zistí, že je alebo by mohla byť využívaná v rozpore so zákonom alebo dobrými mravmi Slovenskej republiky.
5.7. Klient je povinný zabezpečiť, aby prostredníctvom Služby neboli spracúvané osobné údaje v rozsahu, ktorý nie je nevyhnutný na účel používania Služby, a aby na ich spracúvanie existoval príslušný právny základ. Klient nesmie prostredníctvom Služby vedome spracúvať osobitné kategórie osobných údajov podľa článku 9 GDPR, údaje o uznaní viny za trestné činy a priestupky alebo iné vysoko citlivé údaje, pokiaľ takéto spracúvanie nebolo výslovne dohodnuté s Poskytovateľom a primerane právne a technicky zabezpečené.
5.8. Počas používania Služby môžu byť automatizovane zaznamenávané technické a prevádzkové údaje potrebné na zabezpečenie funkčnosti, bezpečnosti, diagnostiky a zlepšovania kvality Služby, napríklad čas interakcie, technické údaje o požiadavke a všeobecné štatistické údaje. Podmienky spracúvania osobných údajov sú upravené v príslušnej dokumentácii ochrany osobných údajov.
6. Ochrana údajov
6.1. Postavenie Poskytovateľa pri spracúvaní osobných údajov závisí od účelu a charakteru konkrétneho spracúvania. Pri spracúvaní osobných údajov Klienta na účely uzatvorenia a plnenia zmluvného vzťahu, fakturácie, správy zákazníckeho účtu, bezpečnosti a zákazníckej podpory vystupuje Poskytovateľ spravidla ako prevádzkovateľ. Ak Poskytovateľ spracúva prostredníctvom Služby osobné údaje používateľov Klienta v mene Klienta a podľa jeho pokynov, vystupuje vo vzťahu k takémuto spracúvaniu ako sprostredkovateľ podľa článku 28 GDPR.
6.2. Podrobnosti sú uvedené v "Zmluve o spracúvaní osobných údajov", ktorá tvorí prílohu k týmto VOP.
6.3. Klient zabezpečí primerané oboznámenie a zaškolenie osôb, ktoré v jeho mene konfigurujú, spravujú alebo používajú Službu, so zásadami jej bezpečného a zodpovedného používania, jej možnosťami a obmedzeniami, a to s prihliadnutím na článok 4 AI Act. Poskytovateľ primerane zabezpečuje AI gramotnosť svojich pracovníkov a osôb podieľajúcich sa na vývoji, prevádzke a podpore Služby.
7. Platobné podmienky
7.1. Služba je poskytovaná na základe cenníka alebo individuálnej zmluvy s Klientom.
7.2. Tarifné plány môžu byť uhrádzané mesačne alebo ročne podľa zvoleného spôsobu fakturácie. Pri ročnej platbe sa uplatňuje zľava vo výške 10 % oproti súčtu dvanástich mesačných platieb príslušného tarifu, ak cenník alebo individuálna ponuka neurčuje inak. Cena zobrazovaná v cenníku pri ročnej platbe ako mesačná cena predstavuje informatívny prepočet celkovej ročnej ceny na jeden mesiac; ročný tarif sa fakturuje za celé ročné obdobie vopred, ak nie je individuálne dohodnuté inak.
7.3. Faktúry sú splatné do 14 dní od vystavenia, bezhotovostným prevodom na účet Poskytovateľa.
7.4. V prípade omeškania s úhradou má Poskytovateľ právo pozastaviť poskytovanie služby bez upozornenia.
7.5. Okrem mesačného paušálu môže Klient dokúpiť podľa objednaného tarifu:
- kredity podľa článku 8 (určené pre textové odpovede a spracovanie dát),
- hlasové minúty podľa článku 8 (určené pre hlasové otázky a odpovede).
7.6. Ceny za dokúpenie kreditov a minút sa riadia aktuálnym cenníkom a tarifom Klienta.
8. Tarifné plány, kredity a hlasové minúty
8.1. Definície
a) Tarifný plán (tarif) je mesačný paušál so zahrnutými parametrami (objem textových odpovedí, hlasové minúty, prístupové práva a príslušné funkčnosti).
b) Kredit – vnútorná jednotka spotreby určená na textové interakcie a spracovanie dát AI.
c) Hlasová minúta – jednotka spotreby pre spracovanie otázky a generovanie hlasovej odpovede (účtovanie po sekundách, minimálne 10 sekúnd).
d) Limit spotreby – maximálny počet kreditov alebo hlasových minút zahrnutý v tarifnom pláne na fakturačné obdobie.
8.2. Textové odpovede – kredity
a) Spotreba kreditov závisí od zložitosti otázky, rozsahu znalostnej bázy a generovanej dĺžky.
b) Orientačná spotreba predstavuje približne 240 kreditov na jednu textovú odpoveď. Skutočná spotreba sa môže líšiť najmä podľa rozsahu a zložitosti požiadavky, dĺžky odpovede, rozsahu spracovaných dát a aktuálne použitej AI technológie.
c) Klient má k dispozícii prehľad spotreby kreditov v administrácii.
8.3. Hlasové interakcie – minúty
a) Spotreba hlasu sa účtuje podľa skutočne využitej dĺžky hlasovej interakcie (otázka + odpoveď).
b) Orientačná sadzba: 1 hlasová minúta = 1 minúta spracovania hovoru (účtovanie po sekundách, minimálne 10 sekúnd na session).
c) V cene hlasovej minúty je zahrnuté spracovanie reči na text (STT), generovanie odpovede a syntéza reči (TTS).
8.4. Dokupovanie kreditov a minút
a) Každý tarif má určené vlastné sadzby pre dokúpenie kreditov a minút; tieto sadzby sú zverejnené v cenníku, v administrácii alebo v individuálnej ponuke.
b) Platí, že vyšší tarif zvyčajne obsahuje výhodnejšiu jednotkovú cenu.
c) Zakúpené kredity a minúty sa aktivujú okamžite po spracovaní platby.
8.5. Prekročenie limitu
Po vyčerpaní zahrnutého objemu má Klient dve možnosti:
a) Pozastavenie prevádzky – služba sa dočasne vypne; po začiatku nového fakturačného obdobia a úhrade paušálu sa automaticky reaktivuje.
b) Doplnenie – Klient dokúpi kredity alebo hlasové minúty podľa aktuálnej sadzby tarifu; služba pokračuje bez prerušenia.
8.6. Notifikácie
a) Klient má v administrácii prehľad o aktuálnom stave kreditov a hlasových minút a môže si nastaviť e-mailové upozornenia pri dosiahnutí zvolenej hranice zostatku.
b) Pri poklese pod nastavenú hranicu zostatku jednotiek bude odoslaný upozorňujúci e-mail na registrovanú adresu. Nedostavenie upozornenia nemá vplyv na účtovanie ani poskytovanie služby.
8.7. Prenos jednotiek
Dokupované nevyčerpané kredity a hlasové minúty sa automaticky prenášajú do ďalších fakturačných období, pokiaľ Klient má aktívny tarif a riadne platí mesačné poplatky. V prípade zániku tarifu sa všetky nevyčerpané jednotky anulujú bez náhrady.
8.8. Úprava parametrov
Poskytovateľ je oprávnený meniť cenník, tarifné plány, ceny doplnkových jednotiek a ďalšie tarifné parametre. O podstatnej zmene, ktorá sa dotýka existujúceho Klienta, ho Poskytovateľ informuje najmenej 15 dní vopred. Zmena ceny už uhradeného mesačného alebo ročného predplateného obdobia sa neuplatní spätne a nová cena tarifu sa na Klienta uplatní najskôr od nasledujúceho fakturačného alebo predplateného obdobia. Zmena sa nedotkne už zakúpených kreditov alebo hlasových minút.
9. Servis a dostupnosť
9.1. Poskytovateľ vynaloží primerané úsilie na zabezpečenie dostupnosti a funkčnosti Služby. Primárna infraštruktúra Služby je prevádzkovaná v infraštruktúre spravovanej Poskytovateľom. Služba zároveň využíva externé technologické služby, najmä poskytovateľov modelov umelej inteligencie a prípadne telekomunikačných alebo iných technologických služieb. Poskytovateľ preto nemôže zaručiť nepretržitú dostupnosť ani úplnú bezchybnosť Služby v prípadoch závislých od faktorov mimo jeho primeranej kontroly.
9.2. V prípade plánovanej odstávky bude Poskytovateľ o tejto skutočnosti Klienta informovať primeraným spôsobom.
10. Trvanie a ukončenie zmluvy
10.1. Zmluva medzi Poskytovateľom a Klientom sa uzatvára na dobu neurčitú, ak nie je dohodnuté inak.
10.2. V prípade mesačného tarifu môže Klient zmluvný vzťah vypovedať písomne alebo elektronicky. Výpovedná lehota je jeden mesiac a začína plynúť prvým dňom nasledujúceho fakturačného obdobia po doručení výpovede Poskytovateľovi.
10.3. Ročný tarif sa uzatvára na predplatené obdobie dvanástich (12) mesiacov. Ak Klient nedoručí Poskytovateľovi písomnú alebo elektronickú výpoveď najneskôr 10 dní pred skončením príslušného predplateného obdobia, tarif sa automaticky obnoví na ďalšie obdobie dvanástich (12) mesiacov za cenu platnú podľa aktuálneho cenníka Poskytovateľa v čase obnovenia, ak nebolo medzi stranami dohodnuté inak.
10.4. Po skončení výpovednej doby záväzkový vzťah medzi Poskytovateľom a Klientom zaniká, avšak aj naďalej trvá povinnosť Klienta uhradiť Poskytovateľovi všetky záväzky vzniknuté počas trvania zmluvy.
10.5. V prípade podstatného porušenia VOP zo strany Klienta má Poskytovateľ právo ukončiť zmluvu okamžite.
11. Rozhodné právo a sporová agenda
11.1. Tieto VOP a všetky právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom sa riadia právom Slovenskej republiky a právom Európskej únie.
11.2. Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť spory prednostne zmierom. Ak sa spor nepodarí urovnať, bude rozhodovaný príslušným súdom v sídle Poskytovateľa.
12. Záverečné ustanovenia
12.1. Poskytovateľ je oprávnený meniť tieto VOP, pričom o zmenách informuje Klienta najmenej 15 dní pred nadobudnutím účinnosti.
12.2. Neplatnosť niektorého ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných častí VOP.
VOP verzia: 2.0
Dátum zverejnenia: 1. 8. 2026
Účinnosť od: 2. 8. 2026