1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky „VOP“ upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou WEBY GROUP, s.r.o., so sídlom na ul. Nižovec 2a, 960 01 Zvolen, Slovenská republika, IČO: 36046884, DIČ: 2020069535, IČ DPH: SK2020069535 , zapísanou v obchodnom registri „Poskytovateľ“ a právnickými alebo fyzickými osobami – podnikateľmi „Klient“, ktoré využívajú službu AI chatbota „Služba“.
1.2. Tieto VOP sa nevzťahujú na spotrebiteľov v zmysle § 52 a nasl. Občianskeho zákonníka.
2. Charakter Služby
2.1. Poskytovateľ poskytuje prístup k softvérovému riešeniu založenému na umelej inteligencii, ktoré umožňuje generovanie automatizovaných odpovedí a interakciu s používateľmi Klienta.
2.2. Služba je klasifikovaná ako systém umelej inteligencie s obmedzeným rizikom podľa nariadenia (EÚ) 2024/1689 („AI Act“).
2.3. Poskytovateľ neposkytuje žiadne právne, lekárske, finančné ani iné odborné poradenstvo prostredníctvom Služby. Obsah generovaný Službou má informatívny a podporný charakter.
Nie je určený na poskytovanie právne záväzných stanovísk, odborných posudkov alebo rozhodnutí s právnym účinkom. Prevádzkovateľ nezodpovedá za následky konania používateľa na základe týchto výstupov.
3. Licenčné podmienky
3.1. Poskytovateľ udeľuje Klientovi nevýhradné, neprenosné a časovo obmedzené právo využívať Službu výlučne na účely podnikania Klienta počas trvania zmluvného vzťahu.
3.2. Klient nesmie:
a) sublicencovať, prenajímať alebo inak sprístupňovať Službu tretím osobám bez písomného súhlasu Poskytovateľa,
b) pokúšať sa o dekompiláciu, reverzné inžinierstvo alebo iné zásahy do zdrojového kódu,
c) používať Službu spôsobom, ktorý je v rozpore s právnymi predpismi Slovenskej republiky a EÚ alebo právami tretích osôb.
4. Povinnosti Klienta
4.1. Klient zodpovedá za to, že používanie Služby bude v súlade s GDPR, AI Act a ďalšími relevantnými právnymi predpismi.
4.2. Klient je povinný zabezpečiť, aby informácie, ktoré poskytuje Službe, neobsahovali osobné údaje, ak nemá zákonný dôvod na ich spracúvanie.
4.3. Klient nesie plnú zodpovednosť za to, ako využíva výstupy zo Služby voči svojim zákazníkom, partnerom alebo zamestnancom.
4.4. Klient zodpovedá za to, aby jeho používatelia, zamestnanci a ďalšie osoby, ktoré sa budú podieľať na používaní Služby, využívali túto Službu v súlade s týmito VOP.
4.5. Klient je povinný zaistiť, že osoby definované v bode 4.4. nebudú:
a) narúšať práva Poskytovateľa, porušovať Zmluvu alebo používať Službu spôsobom, ktorý by bol v rozpore s právnymi predpismi alebo dobrými mravmi;
b) používať Službu spôsobom, ktorý by mohol akýmkoľvek spôsobom poškodiť poskytovanie Služby, znemožniť jej prevádzku alebo ju preťažovať;
c) prostredníctvom Služby šíriť akýkoľvek, aj len potenciálne škodlivý alebo inak protiprávny softvér či iný kód obsahujúci počítačový vírus, spyware alebo malware;
d) pokúšať sa prerušiť alebo narušiť zabezpečenie Služby, vzhľad, celistvosť alebo dostupnosť;
e) pokúšať sa získať neoprávnený prístup k Službe; alebo
f) oznamovať alebo zdieľať prihlasovacie údaje, prípadne vykonávať akékoľvek iné činnosti, ktoré by mohli viesť k zneužitiu používateľského účtu.
4.6. Poskytovateľ nezodpovedá za neposkytnutie Služby ani za nedodržanie parametrov či inak zníženú kvalitu Produktu v prípade porušenia povinností podľa bodu 4.4 a 4.5. zo strany Zákazníka, Používateľa alebo Koncového používateľa.
5. Zodpovednosť a obmedzenia
5.1. Klient berie na vedomie, že Služba môže generovať obsah, ktorý je nepresný, neúplný alebo vymyslený („halucinácie AI“). Poskytovateľ za takéto výstupy nenesie zodpovednosť.
5.2. Poskytovateľ nezodpovedá za:
a) správnosť, úplnosť alebo použiteľnosť výstupov Služby,
b) akékoľvek škody spôsobené použitím výstupov zo Služby v rozhodovacích procesoch Klienta,
c) porušenie právnych predpisov zo strany Klienta pri používaní Služby.
5.3. Poskytovateľ nezodpovedá za nepriamu alebo následnú škodu, ušlý zisk, stratu dát, stratu goodwillu alebo prerušenie podnikania.
5.4. Celková zodpovednosť Poskytovateľa za akékoľvek škody je obmedzená na sumu, ktorú Klient zaplatil Poskytovateľovi za Službu vo výške tarifu za posledné tri (3) mesiace pred vznikom nároku.
5.5. Poskytovateľ je oprávnený zneprístupniť Službu v prípade že Klient neuhradí faktúry Poskytovateľa v dobe splatnosti.
5.6. Poskytovateľ je oprávnený zneprístupniť alebo neposkytnúť Službu, ak zistí, že je alebo by mohla byť využívaná v rozpore so zákonom alebo dobrými mravmi Slovenskej republiky.
5.7. Používateľ AI chatbota je povinný zdržať sa vkladania osobných údajov, dôverných informácií alebo iných údajov chránených zákonom do AI nástroja. Klient nesmie pri používaní služby vkladať osobné údaje.
5.8. Počas používania služby môžu byť zaznamenávané technické a prevádzkové údaje nevyhnutné na fungovanie služby a zlepšovanie jej kvality (napr. čas interakcie, typ požiadavky, všeobecné štatistické údaje). Dodávateľom týchto údajov je používateľ, ktorý zodpovedá za ich správnosť a zákonnosť.
6. Ochrana údajov
6.1. Poskytovateľ môže v rámci prevádzky Služby spracúvať osobné údaje, a to výlučne v postavení sprostredkovateľa podľa čl. 28 GDPR.
6.2. Podrobnosti sú uvedené v "Zmluve o spracúvaní osobných údajov", ktorá tvorí prílohu k týmto VOP.
7. Platobné podmienky
7.1. Služba je poskytovaná na základe cenníka alebo individuálnej zmluvy s Klientom.
7.2. Faktúry sú splatné do 14 dní od vystavenia, bezhotovostným prevodom na účet Poskytovateľa.
7.3. V prípade omeškania s úhradou má Poskytovateľ právo pozastaviť poskytovanie služby bez upozornenia.
7.4. Okrem mesačného paušálu môže Klient dokúpiť podľa objednaného tarifu:
- kredity podľa článku 8 (určené pre textové odpovede a spracovanie dát),
- hlasové minúty podľa článku 8 (určené pre hlasové otázky a odpovede).
7.5. Ceny za dokúpenie kreditov a minút sa riadia aktuálnym tarifom Klienta.
8. Tarifné plány, kredity a hlasové minúty
8.1. Definície
a) Tarifný plán (tarif) je mesačný paušál so zahrnutými parametrami (objem textových odpovedí, hlasové minúty, prístupové práva a príslušné funkčnosti).
b) Kredit – vnútorná jednotka spotreby určená na textové interakcie a spracovanie dát AI.
c) Hlasová minúta – jednotka spotreby pre spracovanie otázky a generovanie hlasovej odpovede (účtovanie po sekundách, minimálne 10 sekúnd).
d) Limit spotreby – maximálny počet kreditov alebo hlasových minút zahrnutý v tarifnom pláne na fakturačné obdobie.
8.2. Textové odpovede – kredity
a) Spotreba kreditov závisí od zložitosti otázky, rozsahu znalostnej bázy a generovanej dĺžky.
b) Orientačná sadzba: ≈ 240 kreditov / textová odpoveď podľa tarify a využívaní príslušnej AI na tvorbu odpovedí.
c) Klient má k dispozícii prehľad spotreby kreditov v administrácii.
8.3. Hlasové interakcie – minúty
a) Spotreba hlasu sa účtuje podľa skutočne využitej dĺžky hlasovej interakcie (otázka + odpoveď).
b) Orientačná sadzba: 1 hlasová minúta = 1 minúta spracovania hovoru (účtovanie po sekundách, minimálne 10 sekúnd na session).
c) V cene hlasovej minúty je zahrnuté spracovanie reči na text (STT), generovanie odpovede a syntéza reči (TTS).
8.4. Dokupovanie kreditov a minút
a) Každý tarif má určené vlastné sadzby pre dokúpenie kreditov a minút; tieto sadzby sú zverejnené v cenníku, v administrácii alebo v individuálnej ponuke.
b) Platí, že vyšší tarif zvyčajne obsahuje výhodnejšiu jednotkovú cenu.
c) Zakúpené kredity a minúty sa aktivujú okamžite po spracovaní platby.
8.5. Prekročenie limitu
Po vyčerpaní zahrnutého objemu má Klient dve možnosti:
a) Pozastavenie prevádzky – služba sa dočasne vypne; po začiatku nového fakturačného obdobia a úhrade paušálu sa automaticky reaktivuje.
b) Doplnenie – Klient dokúpi kredity alebo hlasové minúty podľa aktuálnej sadzby tarifu; služba pokračuje bez prerušenia.
8.6. Notifikácie
a) Klient má v administrácii prehľad o aktuálnom stave kreditov a hlasových minút a nastaviť si emailové notifikácie na hranicu zostatku pri ktorej prekročení budú zasielané.
b) Pri poklese pod nastavenú hranicu zostatku jednotiek bude odoslaný upozorňujúci e-mail na registrovanú adresu. Nedostavenie upozornenia nemá vplyv na účtovanie ani poskytovanie služby.
8.7. Prenos jednotiek
Dokupované nevyčerpané kredity a hlasové minúty sa automaticky prenášajú do ďalších fakturačných období, pokiaľ Klient má aktívny tarif a riadne platí mesačné poplatky. V prípade zániku tarifu sa všetky nevyčerpané jednotky anulujú bez náhrady.
8.8. Úprava parametrov
Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tarifné parametre a sadzby (kredity/odpoveď, cena minúty), pričom Klient bude o zmene informovaný najmenej 15 dní vopred. Zmena sa nedotkne spätne už zakúpených jednotiek ani prenesených zostatkov, pokiaľ je tarif aktívny.
9. Servis a dostupnosť
9.1. Poskytovateľ vynaloží primerané úsilie na zabezpečenie dostupnosti a funkčnosti Služby. Klient však berie na vedomie, že Služba je prevádzkovaná s využitím infraštruktúry a modelov tretích strán (napr. poskytovateľov umelej inteligencie, cloudových služieb a telekomunikačných partnerov). Z tohto dôvodu Poskytovateľ nemôže zaručiť nepretržitú dostupnosť ani úplnú bezchybnosť prevádzky, keďže dostupnosť a výkon závisia aj od faktorov mimo jeho priamej kontroly.
9.2. V prípade plánovanej odstávky bude Poskytovateľ o tejto skutočnosti Klienta informovať primeraným spôsobom.
10. Trvanie a ukončenie zmluvy
10.1. Zmluva medzi Poskytovateľom a Klientom sa uzatvára na dobu neurčitú, ak nie je dohodnuté inak.
10.2. Výpovedná lehota pri verziách Licencie - mesačný tarif začína plynúť prvým dňom nasledujúceho fakturačného obdobia po podaní písomnej, alebo elektronickej výpovede a výpovedná lehota je jeden mesiac.
10.3. V prípade Klienotm zakúpených Licencií - ročný tarif je Klient oprávnený zmluvný vzťah ukončiť ukončením predplateného obdobia po podaní písomnej, alebo elektronickej výpovede najneskôr 10 dní pred ukončením predplateného obdobia.
10.4. Po skončení výpovednej doby záväzkový vzťah medzi Poskytovateľom a Klientom zaniká, avšak aj naďalej trvá povinnosť Klienta uhradiť Poskytovateľovi všetky záväzky vzniknuté počas trvania zmluvy.
10.5. V prípade podstatného porušenia VOP zo strany Klienta má Poskytovateľ právo ukončiť zmluvu okamžite.
11. Rozhodné právo a sporová agenda
11.1. Tieto VOP a všetky právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom sa riadia právom Slovenskej republiky a právom Európskej únie.
11.2. Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť spory prednostne zmierom. Ak sa spor nepodarí urovnať, bude rozhodovaný príslušným súdom v sídle Poskytovateľa.
12. Záverečné ustanovenia
12.1. Poskytovateľ je oprávnený meniť tieto VOP, pričom o zmenách informuje Klienta najmenej 15 dní pred nadobudnutím účinnosti.
12.2. Neplatnosť niektorého ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných častí VOP.
12.3. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 19.9.2025.