Štatistiky, ktoré odhaľujú nové príležitosti
Nové dva typy štatistík vám ponúknu detailný prehľad o výkone chatbota, od počtu konverzácií, až po podrobnú heatmapu, ktorá vám ukáže, že váš chatbot odpovedá na otázky zákazníkov aj hlboko v noci alebo cez víkend, keď vy oddychujete. Vďaka kvantitatívnym štatistikám presne vyhodnotíte mieru využívania vášho AI chatbota.
Klienti od tarify Optimal získavajú revolučnú funkciu: mesačnú AI analýzu konverzácií. Umelá inteligencia automaticky zanalyzuje komunikáciu vašich zákazníkov a poskytne vám prehľad o najžiadanejších produktoch a témách, nájde chýbajúce informácie na webe, vyhodnotí spokojnosť zákazníkov a navrhne konkrétne nápady na zlepšenie a automatizáciu.
Ušetríte na drahých prieskumoch. AI analýza konverzácií, to sú veľmi hodnotné obchodné vhľady a informácie založené na skutočnom správaní vašich zákazníkov, získané jednoducho a prehľadne každý mesiac priamo do vašej emailovej schránky.
1. Grafické kvantitatívne štatistiky pre všetkých
Dostupné pre všetky tarify. Žiadne skryté poplatky. Všetko v cene vášho chatbota.
Zabudnite na domýšľanie a približné odhady. Teraz máte k dispozícii tvrdé dáta, ktoré vám povedia presne, ako váš chatbot funguje. Všetko prehľadne, vizuálne spracované a dostupné priamo v administrácii TAIBOT v záložke Štatistiky.
Aké dáta každý mesiac získate?
- Počet konverzácií – Koľko zákazníkov s vaším chatbotom komunikovalo
- Počet otázok a odpovedí – Celkový objem komunikácie, ktorý chatbot zvládol
- Priemerný počet otázok na konverzáciu – Ukazovateľ toho, ako hlboko a detailne sa zákazníci pýtajú. Čím vyšší priemer, tým väčšia angažovanosť. Podľa nich môžete skontrolovať a upraviť váš limit počtu otázok na jedného používateľa.
- Spotrebované kredity – Presný prehľad o využití kreditov, žiadne prekvapenia
- Denné a mesačné počty konverzácií v prehľadných grafoch
- Heatmapu hodinového využívania chatbota v priebehu mesiaca
- Podrobný zoznam počtu konverzácií po jednotlivých dňoch
Heatmapa využívania: kedy váš chatbot ťahá nadčasy?
Heatmapa je farebná mapa, kde každá bunka predstavuje jednu hodinu počas jedného dňa v mesiaci. Čím intenzívnejšia farba, tým väčšia aktivita.
Zistíte, že váš chatbot odpovedá v sobotu večer o 23:00. V nedeľu ráno o 6:30. Vo štvrtok o polnoci. Váš chatbot doslova nikdy nespí. Zatiaľ čo konkurencia má zavreté, vy ste dostupní. Zatiaľ čo vy oddychujete s rodinou, váš chatbot pracuje a zhodnocuje vašu investíciu.
2. Analýza konverzácií s chatbotom AI nástrojmi
Dostupné od tarify Optimal. Pre firmy, ktoré chcú ísť za hranice bežného merania.
Čítať stovky konverzácií je časovo náročné a unavujúce. Práve preto sme vytvorili riešenie, ktoré to urobí za vás – a urobí to lepšie, než by to zvládol akýkoľvek analytik.
Mesačná AI analýza sa generuje automaticky prvý deň v mesiaci za uplynulý mesiac. Nemusíte nič klikať, nič spúšťať. Proste sa zobudíte a vo vašej emailovej schránke máte kompletnú analýzu komunikácie so zákazníkmi. Automaticky získavate prístup k najsilnejšej analytickej funkcii akú TAIBOT ponúka, stačí aby boli splnené tieto podmienky:
Podmienky pre AI analýzu:
- Tarifa Optimal alebo vyššia
- Minimálne 30 zrealizovaných konverzácií za mesiac
- Minimálne 50 zrealizovaných otázok a odpovedí za mesiac
Čo presne obsahuje AI analýza?
1. V čom počas mesiaca chatbot najviac pomáhal?
Celkové zhodnotenie mesiaca z pohľadu AI chatbota. Čo sa riešilo, v akých oblastiach firma profitovala z automatizácie komunikácie. Dostanete jasný obraz o tom, akú hodnotu chatbot priniesol. Odhadované percento otázok, ktoré boli úspešne vyriešené: mieru dokončenia a celkový počet potenciálnych dopytov.
2. Riešte priority, hlavné témy konverzácií
Namiesto chaosu stoviek správ dostanete prehľadné kategórie. AI automaticky roztriedí všetky konverzácie do piatich kľúčových okruhov. Vidíte, čo zákazníkov skutočne trápi, čo ich zaujíma a čo rieši najčastejšie.
Prečo je to dôležité? Lebo poznať priority používateľov znamená vedieť, kam investovať čas, peniaze a energiu.
3. Vaše top produkty a služby o ktoré je záujem
Umelá inteligencia vám povie, ktoré produkty, služby, témy sa v daný mesiac skloňovali najčastejšie. Ktoré témy najviac rezonovali. O čom sa používatelia zhovárali s chatbotom najčastejšie. Toto sú reálne vhľady priamo z terénu. Viete, čo predávať, alebo ako a čo zverejňovať. Viete, čo zdôrazniť v marketingu, alebo na webe. Viete, kde je dopyt.
A čo je najlepšie? Získavate to bez dotazníkov, bez prieskumov, bez manipulácie dát. Len čistá pravda od skutočných zákazníkov v reálnom čase.
4. Spokojnosť zákazníkov (Sentiment)
AI vyhodnotí celkovú náladu zákazníkov počas komunikácie. Spokojnosť je ohodnotená na stupnici od 1 (veľmi nespokojní) po 5 (veľmi spokojní) spolu s príkladmi pozitívnych ukončení, alebo prípadne sťažnosťami, ktoré vás posúvajú vpred. Vždy je lepšie aj negatívnu spätnú väzbu spracovať v administrácii chatbota, ako sa s ňou vysporiadavať vo verejných Gogle recenziách.
5. Chýbajúce informácie: Zlato v surovej forme
Toto je jedna z najcennejších častí celej analýzy. AI identifikuje situácie, kedy chatbot nemal dostatok informácií na kvalitné odpovede. Namiesto hádania "čo by sme mali pridať na web" máte presný zoznam. To je úspora vášho času a tým aj peňazí a efektívne rozhodovanie.
Čo to pre vás znamená?
- Jasný zoznam tém, kde by ste mali doplniť obsah na webe
- Produkty alebo služby, o ktoré je záujem, ale chýbajú informácie
- Otázky, ktoré sa opakujú, ale web na ne neodpoved.
6. Hotové obchodné stratégie, nápady na zlepšenie
AI navrhne konkrétne možnosti, ako vylepšiť služby, produktovú ponuku alebo automatizovať ďalšie procesy. Návrhy sú založené na reálnych dopytoch zákazníkov a často sa opakujúcich otázkach.
Dostávate obchodné stratégie na striebornom podnose. AI vám povie: "Zákazníci sa často pýtajú na X, zvážte automatizáciu tejto oblasti" alebo "Mnohí majú záujem o Y, ale neponúkate to – príležitosť na rozšírenie portfólia." Toto nie sú špekulácie. Toto sú dáta-driven odporúčania.