Čo znamená konverzačný web pre zákazníka?
Z pohľadu zákazníka je konverzačný web online rozhranie, kde namiesto prehliadania menu a čítania stránok vedie prirodzený rozhovor, ktorý ho krok za krokom dovedie k riešeniu jeho potreby.
Ako zákazník vníma rozdiel medzi klasickým a konverzačným webom?
Klasický web očami zákazníka: Web je pasívny. Zákazník sa musí prispôsobiť jeho štruktúre.
- „Kam mám kliknúť?“
- „Kde to asi nájdem?“
- „Musím si to celé prečítať.“
- „Vyplním formulár a niekto sa mi možno ozve.“
Konverzačný web očami zákazníka
- „Napíšem, alebo poviem čo potrebujem.“
- „Dostávam odpoveď hneď.“
- „Pýta sa ma len to podstatné.“
- „Niekto ma tým vedie.“
Web sa prispôsobuje zákazníkovi. Rozhovor nahrádza navigáciu.
Prečo je konverzácia pre zákazníka prirodzenejšia než navigácia?
Väčšina zákazníkov:
- nepozná názvy produktov,
- nevie presne definovať riešenie,
- má len problém alebo cieľ.
Konverzačný web umožňuje zákazníkovi:
- opísať situáciu vlastnými slovami,
- klásť otázky bez znalosti štruktúry webu,
- postupne sa dopracovať k riešeniu.
Z pohľadu zákazníka to znamená: „Nemusím vedieť, čo hľadám. Stačí, že viem, čo ma trápi.“
Ako pôsobí AI chatbot na konverzačnom webe z pohľadu zákazníka?
Ak je AI chatbot dobre navrhnutý, zákazník ho nevníma ako technológiu. Vníma ho ako digitálneho sprievodcu.
Dobrý konverzačný web:
- reaguje okamžite,
- pamätá si predchádzajúce odpovede,
- kladie logické, nadväzujúce otázky,
- nevypytuje sa zbytočne.
Zákazník má pocit, že: „Niekto sa snaží pochopiť moju situáciu.“
Kedy zákazník cíti, že web je skutočne konverzačný?
Zákazník má pozitívny zážitok, keď:
- chatbot rozumie aj nepresným otázkam,
- odpovede na seba logicky nadväzujú,
- web ho nezahlcuje informáciami,
- má pocit, že sa posúva vpred.
Ak chatbot odpovedá genericky alebo nerozumie kontextu, zákazník ho vníma len ako horší formulár.
Konverzačný web ako pocit, nie funkcia
Zákazník po návšteve konverzačného webu nepovie: „Použil som AI chatbot.“
Povie:
- „Bolo to jednoduché.“
- „Rýchlo som sa zorientoval.“
- „Nemusel som nič hľadať.“
Konverzačný web je z pohľadu zákazníka web, ktorý sa správa ako kompetentný partner v rozhovore, nie ako statická stránka plná informácií.
Práve preto má na webe zmysel použiť AI chatbot TAIBOT. Slúži ako konverzačné rozhranie, cez ktoré sa zákazník prirodzene pýta, dostáva okamžité odpovede a je vedený k riešeniu bez potreby hľadania v menu alebo čítania dlhých textov. TAIBOT pomáha prekladať potreby zákazníka do konkrétnych odporúčaní v reálnom čase, čím zvyšuje zrozumiteľnosť, komfort aj dôveru v značku.
Chcete vedieť, ako môže TAIBOT pomôcť práve vašemu e-shopu alebo webu? Kontaktujte nás, alebo si zarezervujte konzultáciu, radi vám ukážeme ukážku naživo.
Prečítajte si tiež:
Šetrenie, ktoré nebolí: Ako si firmy kupujú čas aj peniaze naraz?