V akej fáze je návštevník?
Nie každý, kto klikne na reklamu, je pripravený nakúpiť.
• Príde prvýkrát na stránku – robí si len obrázok o vašej značke. Skúma dizajn, dôveryhodnosť a či nájde, čo potrebuje.
• Fáza rešerše – porovnáva ceny, podmienky, parametre produktov. Tu sa rozhoduje, či mu to stojí za to.
• Fáza rozhodnutia – vie, čo chce, ale ešte potrebuje posledné potvrdenie: „Áno, toto je správna voľba.“
Čo návštevník robí na stránke?
• Preklikáva menu a hľadá konkrétnu informáciu.
• Skúša vyhľadávač, ale ten mu ponúka desiatky možností.
• Pozerá produkt, ale nerozumie detailom.
• Má otázku, ale nevie, či sa mu oplatí písať e-mail alebo čakať na odpoveď. A práve tu sa rozhoduje, či zostane – alebo odíde.
Ako pomôže AI Chatbot
Moderný chatbot je viac než len doplnok – je to sprievodca zákazníckou cestou.
• Pri prvom kontakte pôsobí ako priateľský hostiteľ. Uistí návštevníka, že je na správnom mieste a rýchlo ho navedie na to, čo hľadá.
• Pri rešerši poskytne porovnania, vysvetlí rozdiely, ukáže benefity a posunie návštevníka bližšie k rozhodnutiu.
• Pri rozhodovaní odpovie okamžite na otázku, ktorá mohla celý nákup zastaviť (doprava, dostupnosť, vrátenie tovaru).
Zákazník tak nemá dôvod odísť, pretože všetko dostane v reálnom čase – a to je presne moment, kedy sa z kliknutia stáva objednávka.
Prečo sa oplatí nasadiť chatbota práve tam, kde končí reklama?
• Reklama vám privedie ľudí - návštevníkov, ale chatbot je jedna z možností ako ich premení na zákazníkov.
• Znižuje mieru okamžitého odchodu („bounce rate“).
• Zvyšuje počet dokončených objednávok, pretože návštevník dostane podporu presne vtedy, keď ju potrebuje.
• Ušetrí čas vašim zamestnancom a dokáže obslúžiť stovky konverzácií naraz.
Investícia do reklamy má zmysel iba vtedy, ak návštevníka na webe podržíte a premeníte na zákazníka. Je jasné, že každý nenakúpi na prvý krát, ale konverzie predaja sa zvyšujú. Chatbot je tiež investícia ktorá sa oplatí.
TAIBOT – AI chatbot pomôže, aby z vašich reklamných rozpočtov neboli vyhodené peniaze, ale reálne objednávky.
Chcete vedieť, ako môže TAIBOT pomôcť práve vašemu e-shopu alebo webu? Kontaktujte nás a radi vám ukážeme ukážku naživo.