Poznáte svojich zákazníkov?
Väčšina majiteľov firiem odpovie bez váhania: „Samozrejme.“ Ale skúste si úprimne odpovedať na niekoľko otázok:
- Aká otázka vás od zákazníka naposledy prekvapila?
- Čo zákazníci najčastejšie porovnávajú s konkurenciou?
- Aké obavy majú pred nákupom?
- Čo im na vašej ponuke stále nie je jasné?
Ak neviete odpovedať presne, pravdepodobne pracujete viac s domnienkami než s dátami. A práve tu vzniká jedna z najdrahších chýb v podnikaní.
Najdrahšia chyba? Domnievať sa namiesto vedieť.
Intuícia je v biznise dôležitá. Pomáha pri rozhodovaní, tvorbe produktov aj budovaní značky. Lenže intuícia má jeden problém – často vychádza z toho, čo si myslíme, nie z toho, čo sa skutočne deje.
Zákazníci sa totiž správajú inak, ako predpokladáme. Pýtajú sa na veci, ktoré by nás nikdy nenapadli. Porovnávajú nás s konkurenciou spôsobom, ktorý nevidíme. Majú obavy, ktoré nám osobne nepovedia. A práve preto sú dáta neoceniteľné.
Čo prezradí AI chatbot, čo obchodník často nepočuje?
Mnohí zákazníci sa neozvú telefonicky. Nenapíšu e-mail. Nechcú čakať na odpoveď. Ale chatbotovi napíšu takmer všetko. Od jednoduchých otázok až po veľmi osobné alebo netradičné problémy.
AI chatbot zachytáva:
- najčastejšie otázky zákazníkov,
- nejasnosti pred nákupom,
- dôvody váhania,
- porovnania s konkurenciou,
- opakujúce sa problémy,
- témy, ktoré zákazníkov najviac zaujímajú.
A zrazu nepracujete s pocitmi. Pracujete s realitou.
Zákazníci vám sami ukážu, čo treba zlepšiť
Predstavte si, že sa 20 % otázok týka ceny. Ďalších 15 % porovnáva vašu službu s konkurenciou. A ďalšia skupina zákazníkov sa pýta na proces, ktorý považujete za úplne jasný.
To je mimoriadne cenná informácia. Možno netreba meniť produkt. Možno stačí lepšie vysvetliť jeho hodnotu. Možno potrebujete doplniť FAQ. Možno treba upraviť cenník, alebo obchodnú komunikáciu.
Chatbot vám ukáže presne, kde vznikajú bariéry.
AI chatbot ako bezplatný prieskum trhu
Firmy investujú stovky až tisíce eur do prieskumov trhu. Pritom každý deň majú na webe návštevníkov, ktorí im ochotne prezrádzajú svoje potreby. Len ich nikto nepočúva.
AI chatbot tieto informácie zachytáva automaticky. V reportoch potom vidíte:
- najčastejšie otázky,
- nové témy a trendy,
- požiadavky zákazníkov,
- nejasnosti v komunikácii,
- otázky na konkurenciu.
To všetko bez dotazníkov a bez dodatočných nákladov. Každá otázka od zákazníkov je spätná väzba. Pomáha vám ich pochopiť. A práve pochopenie zákazníka je dnes jednou z najväčších konkurenčných výhod.
Ako to funguje v praxi?
Chcete vedieť, čo sa vaši zákazníci skutočne pýtajú?
Zaujíma Vás, ako presne AI chatbot odpovedá na otázky zákazníkov?
Prídite na webinár: AI chatbot v službách vášho webu
Dátum a čas: štvrtok 23. 7. od 9.00 do 12.00 hod.
Kde: online, link vám zašleme po registrácii
Chcem sa registrovať na webinár zadarmo
Na webinári prejdene konkrétne scenáre z praxe, reálne využitie v rôznych typoch firiem, živú ukážku Taibota.
Alebo sa objednajte na bezplatnú konzultáciu