Chatboty ako motor predaja cez internet
Výskumy ukazujú, že AI asistenti dokážu reálne zvýšiť tržby:
+3,0 % viac nákupov, +10,95 % vyššia útrata a –12,55 % vratky – to je výsledok randomizovaného experimentu v rámci live-commerce platformy publikovaného v Information Systems Research (2025).
Celosvetový online predaj vo výške 229 miliárd dolárov bol ovplyvnený umelou inteligenciou a agentmi vo forme odporúčaní produktov, cielených ponúk a podpory konverzačného zákazníckeho servisu.
Zákazníci používali chat s umelou inteligenciou a agentmi pre zákaznícky servis o 42% viac ako počas roku 2023.
Nové údaje z prieskumu Salesforce naznačujú, že 75% zákazníkov v USA má záujem – a jedna tretina má veľký záujem o používanie agenta AI na dokončenie vratiek a pri výmene tovaru.
(Salesforce / Reuters, 2025)
Klarna, globálna fintech firma, ukázala, že chatboty dokážu spracovať až 2/3 zákazníckych chatov end-to-end, skrátiť čas komunikácie z 11 na 2 minúty a pridať +40 miliónov dolárov do zisku za rok 2024. (Reuters 2025 / The Times 2025)
Zákaznícky chat end-to-end znamená, že chatbot dokáže kompletne vyriešiť celý rozhovor od začiatku až do konca bez potreby zásahu človeka.
Ako to prebieha v praxi? Zákazník položí otázku (napr. o produkte, platbe, reklamácii). Chatbot ju pochopí, nájde správnu odpoveď alebo aj vykoná akciu (napr. sledovanie zásielky). Konverzácia sa uzavrie úspešne bez toho, aby musela byť odovzdaná pracovníkovi.
Takéto „end-to-end“ vyriešené chaty znižujú počet nedorozumení, šetria čas pracovníkov a zároveň zrýchľujú obsluhu zákazníkov.
👉 Pre e-shopy to znamená praktický dopad: chatbot odporúča produkty, znižuje počet vrátených objednávok a pomáha zákazníkovi rozhodnúť sa rýchlejšie.
AI v zákazníckom supporte: menej čakania, viac spokojných klientov
Generatívna AI sa stala aj nenahraditeľným partnerom v zákazníckej podpore:
+14–15 % viac prípadov vyriešených za hodinu – ukazuje veľká štúdia na viac ako 5 000 agentoch. U nováčikov dokonca +34 % produktivity.
(Quarterly Journal of Economics, 2025).
–9 % kratší čas na chat, +14 % viac chatov/hodinu – výsledky z výskumu NBER.
NatWest Bank (UK) hlási po zavedení GenAI do chatbota +150 % zlepšenie spokojnosti zákazníkov (CSAT) a menej eskalácií k ľudským zamestnancom.
Bank of America – Erica má už vyše 2 miliardy interakcií od 42 miliónov klientov, čím zásadne odľahčuje call centrá.
👉 Výsledok? Rýchlejšia obsluha, kratšie čakacie doby, dostupnosť 24/7 a spokojnejší zákazníci.
Náklady a návratnosť: kde sa AI oplatí
Možno najdôležitejším argumentom pre manažment je ROI:
300 %+ návratnosť investície do chatbotov v horizonte troch rokov (Forrester TEI pre IBM Watson Assistant).
ROI (Return on Investment) znamená „návratnosť investície“ a vypočíta sa ako pomer zisku k vynaloženým nákladom. V prípade chatbotov to v praxi znamená, že každé 1 € investované dokáže priniesť späť 3–4 € v úsporách či vyšších tržbách. (TEC)
Prečo sa oplatí začať dnes
AI chatboty už nie sú experiment. Dnes prinášajú rýchlejšie riešenia, vyššie predaje a merateľné úspory. Firmy, ktoré ich nasadia skôr, získajú nielen technologický náskok, ale aj vernejších zákazníkov.
Svet sa mení so zmenou AI. A bude to rýchle.
Otázka je jednoduchá: ste pri tom aj vy?